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          南京公共交通(集團)有限公司

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          “友愛幫扶”!有軌電車為乘客提供無障礙出行服務

          發布時間:2023-06-21    文章來源:現代電車公司    瀏覽量:126

          對于行動不便的人士來說,出行可能會遇到各種各樣的問題。近日12345的一份表揚工單,展現了 南京有軌電車暖心的一幕。一位坐輪椅的老人在乘電車時,電車服務人員熱心的幫助,讓老人倍感溫暖。

          5月18日15時許,一名坐輪椅的老年人來到有軌電車馬群站乘坐有軌電車,站服員朱方婷看見后主動上前,詢問老人目的地,并將輪椅推上電車。她一路陪同老人坐車到目的地白水橋站,并幫助老人下車出站。老人表示非常感謝,朱芳婷說道:“這是我們的工作。如您下次有需要,還可以記下我們的電話,我們公司會安排工作人員為您服務?!?/p>

          今年,電車公司響應市交通局和公交集團的無障礙交通出行的號召,針對老年人、殘障人士等特殊群體交通出行不便的這一問題及現實需求,電車公司特制定了友愛幫扶的服務工作方案。乘客可通過電話熱線事先預約或現場咨詢的形式,電車公司員工主動向行動不便的乘客提供全程幫助,解決進出站不便的問題。

          同時,電車公司已將友愛幫扶的服務工作方案進行了全員宣貫,同時加強了一線工作人員的培訓,將友愛幫扶融入日常工作細節,提升服務質量。


          通訊員:周甘超


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